何が言いたいかというと、スタバの2杯目100円というのは、CRMのとても良い事例ではないかということだ。スタバは2杯目を100円で売っても、そもそも客が2杯目を飲みにこないと損しない。対象商品はコーヒーなので、そもそも原価率は低いだろう。100円で売っても損にはならないかもしれないどころか、僕のような少なくない数のロイヤルカスタマーを生み出すことに成功している。

Merci pour ce post   

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